\u015eikayetvar, son d\u00f6nemde en \u00e7ok konu\u015fulan sekt\u00f6rlerden biri olan e-c\u00fczdan ve elektronik bankac\u0131l\u0131k uygulamalar\u0131yla ilgili verilerini payla\u015ft\u0131. Yap\u0131lan a\u00e7\u0131klamaya g\u00f6re e-c\u00fczdan \u015fikayetleri son bir haftada y\u00fczde 186 artt\u0131. En \u00e7ok \u015fikayet edilen konularsa para \u00e7ekip yat\u0131rmada ya\u015fanan sorunlar, hesap blokeleri ve iade ve geri \u00f6deme olarak s\u0131raland\u0131.<\/p>\n
\u00c7\u00f6z\u00fcm platformu \u015eikayetvar, e-c\u00fczdan-elektronik para uygulamalar\u0131n\u0131 inceledi. Platform taraf\u0131ndan yap\u0131lan a\u00e7\u0131klamaya g\u00f6re son bir haftada e-c\u00fczdan-elektronik para uygulamalar\u0131 \u015fikayetleri y\u00fczde 186 art\u0131\u015f g\u00f6sterdi. Sekt\u00f6r\u00fcn y\u0131ll\u0131k \u015fikayet art\u0131\u015f oran\u0131ysa y\u00fczde 9 olarak kaydedildi. 2024\u2019te 59 bin 395 olan \u015fikayet say\u0131s\u0131 63 bin 774 \u015fikayete y\u00fckseldi. A\u00e7\u0131klanan verilere g\u00f6re sekt\u00f6r \u00f6zelinde ziyaret\u00e7i say\u0131s\u0131 da art\u0131\u015f g\u00f6sterdi. Son bir haftada y\u00fczde 153 artan ziyaret\u00e7i say\u0131s\u0131 64 bin 188\u2019den 153 bin 554\u2019e \u00e7\u0131kt\u0131.<\/p>\n
\u015eikayetvar verilerine g\u00f6re e-c\u00fczdanlarla (elektronik para uygulamalar\u0131) ilgili en \u00e7ok \u00e7\u00f6z\u00fcm bekleyen konular \u015f\u00f6yle s\u0131raland\u0131:<\/p>\n
\u0130\u015flem ve Bakiye Y\u00f6netimi Sorunlar\u0131:<\/p>\n
\tPara yat\u0131rma gecikmeleri: Yat\u0131r\u0131lan tutarlar\u0131n hesaba ge\u00e7 yans\u0131mas\u0131.
\n\tPara \u00e7ekme problemleri:\u00a0Hesaptaki bakiyeye eri\u015fememe veya \u00e7ekim i\u015flemlerinin ba\u015far\u0131s\u0131z olmas\u0131.
\n\tHavale\/EFT gecikmeleri:\u00a0Bankac\u0131l\u0131k taraf\u0131nda transferlerin ge\u00e7 ger\u00e7ekle\u015fmesi.
\n\tATM kaynakl\u0131 sorunlar:\u00a0Para s\u0131k\u0131\u015fmas\u0131, eksik verme gibi fiziksel i\u015flem problemleri.
\n\tKredi kart\u0131 \/ hesap ekstresi uyumsuzluklar\u0131:\u00a0Yanl\u0131\u015f bor\u00e7land\u0131rma ve hesap hareketi hatalar\u0131.<\/p>\n
Hesap G\u00fcvenli\u011fi ve Yetkisiz \u0130\u015flemler<\/p>\n
\tHesap blokeleri:\u00a0\u015e\u00fcpheli i\u015flem gerek\u00e7esiyle hesaplar\u0131n dondurulmas\u0131.
\n\tYetkisiz i\u015flem iddialar\u0131:\u00a0Kullan\u0131c\u0131 izni olmadan para \u00e7ekilmesi veya hareket yap\u0131lmas\u0131.
\n\tDoland\u0131r\u0131c\u0131l\u0131k vakalar\u0131:\u00a0\u00d6zellikle sosyal m\u00fchendislik sald\u0131r\u0131lar\u0131 ve kimlik av\u0131 y\u00f6ntemleri.
\n\tG\u00fcvenlik a\u00e7\u0131klar\u0131 ve kimlik do\u011frulama sorunlar\u0131:\u00a0Yetersiz g\u00fcvenlik \u00f6nlemleri veya do\u011frulama ad\u0131mlar\u0131nda ya\u015fanan problemler.<\/p>\n
\u0130ade, Geri \u00d6deme ve Kesinti Problemleri<\/p>\n
\t\u0130ade s\u00fcre\u00e7lerinin ba\u015far\u0131s\u0131z olmas\u0131:\u00a0Yanl\u0131\u015f veya tamamlanamayan i\u015flemlerin geri \u00f6denmemesi.
\n\tKomisyon ve kesintiler:\u00a0Beklenmedik \u00fccretler, y\u00fcksek komisyon oranlar\u0131 ve a\u00e7\u0131klamas\u0131 yap\u0131lmayan kesintiler.<\/p>\n
Uygulama, Teknik Altyap\u0131 ve Eri\u015fim Sorunlar\u0131<\/p>\n
\tMobil\/internet bankac\u0131l\u0131\u011f\u0131na eri\u015fim problemleri:\u00a0Uygulamaya giri\u015f hatalar\u0131 ve sistem kesintileri.
\n\tE-c\u00fczdan uygulamalar\u0131nda teknik hata ve i\u015flem ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131klar\u0131:\u00a0Transferlerin veya y\u00fckleme i\u015flemlerinin teknik sebeplerle tamamlanamamas\u0131.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri Hizmetleri ve \u0130leti\u015fim Eksikli\u011fi<\/p>\n
\tDestek hatt\u0131na ula\u015famama:\u00a0Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n taleplerine yan\u0131t verilmemesi veya ge\u00e7 d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131lmas\u0131.
\n\tYetersiz bilgilendirme:\u00a0Hesap blokesi, bekleyen i\u015flem veya g\u00fcvenlik incelemesi gibi durumlarda kullan\u0131c\u0131ya net a\u00e7\u0131klama sa\u011flanmamas\u0131.<\/p>\n
Platforma ula\u015fan baz\u0131 \u015fikayetlerse \u015f\u00f6yle s\u0131raland\u0131:<\/p>\n
Param e-c\u00fczdan hesab\u0131mda kald\u0131, haftalard\u0131r bekletiliyorum<\/p>\n
\u201cBir e-c\u00fczdan uygulamas\u0131n\u0131n kapanmas\u0131 sonucu hesaplar\u0131m\u0131z donduruldu. Hi\u00e7bir \u015fekilde al\u0131\u015fveri\u015f, para g\u00f6nderme veya \u00e7ekim i\u015flemleri yap\u0131lam\u0131yor ve bu nedenle bir\u00e7ok kullan\u0131c\u0131 ma\u011fdur oldu. Bize bir bilgilendirme yaz\u0131s\u0131 g\u00f6nderildi ve bu yaz\u0131da hesaplar\u0131m\u0131zdaki paran\u0131n bir \u015fekilde geri iade edilece\u011fi belirtildi. Fakat bu olaylar birka\u00e7 hafta \u00f6nce ger\u00e7ekle\u015fti ve hala iademi alamad\u0131m. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n \u00e7o\u011fu \u00f6\u011frencilerden olu\u015fuyor ve ben de bir \u00f6\u011frenci olarak daha fazla ma\u011fdur edilmek istemiyorum. L\u00fctfen en k\u0131sa zamanda param\u0131z\u0131 geri iade etsinler.\u201d<\/p>\n
K\u0131ymetli maden varl\u0131klar\u0131m\u0131 3 haftad\u0131r \u00e7ekemiyorum<\/p>\n
\u201cE-c\u00fczdan uygulamas\u0131ndaki alt\u0131n ve g\u00fcm\u00fc\u015f varl\u0131klar\u0131m\u0131 kas\u0131m ay\u0131 boyunca \u00e7ekmek istedim ancak s\u00fcrekli \u2018k\u0131ymetli maden i\u015flemleri durdurulmu\u015ftur\u2019 uyar\u0131s\u0131 al\u0131yorum. Bu durum yakla\u015f\u0131k 3 haftad\u0131r devam ediyor ve paraya acil ihtiyac\u0131m var. M\u00fc\u015fteri hizmetleri yaln\u0131zca konuyla ilgilendiklerini s\u00f6ylemekle yetindi, ancak \u00e7\u00f6z\u00fcm sunulmad\u0131. Daha \u00f6nce b\u00f6yle bir sorun ya\u015famam\u0131\u015ft\u0131m. Hesab\u0131mdaki k\u0131ymetli maden varl\u0131klar\u0131m\u0131n aciliyetim nedeniyle en k\u0131sa s\u00fcrede hesab\u0131ma aktar\u0131lmas\u0131n\u0131 talep ediyorum.\u201d<\/p>\n
Hesab\u0131mdaki 4 bin 600 TL\u2019ye 20 g\u00fcnd\u00fcr ula\u015fam\u0131yorum<\/p>\n
\u201cHesab\u0131mda bulunan 4 bin 600 TL, yakla\u015f\u0131k 20 g\u00fcnd\u00fcr taraf\u0131ma iade edilmiyor. Bu s\u00fcre zarf\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetleriyle ileti\u015fime ge\u00e7ti\u011fimde, s\u00fcrecin kendileri taraf\u0131ndan y\u00f6netilmedi\u011fini ve bir \u015fey yapamayacaklar\u0131n\u0131 s\u00f6ylediler. Parama acil olarak ihtiyac\u0131m var ve ma\u011fduriyetimin bir an \u00f6nce giderilmesini talep ediyorum. Hesab\u0131mda bekleyen 4 bin 600 TL\u2019nin en k\u0131sa s\u00fcrede iade edilmesini istiyorum.\u201d<\/p>\n
30 bin TL\u2019yi 10 ayd\u0131r \u00e7ekemiyorum<\/p>\n
\u201cHesab\u0131ma yakla\u015f\u0131k 10 ay \u00f6nce 30 bin TL y\u00fckledim. Ancak bu tutar\u0131 banka hesab\u0131ma \u00e7ekmeye \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131mda her seferinde \u2018a\u011f hatas\u0131\u2019 uyar\u0131s\u0131 al\u0131yorum ve i\u015flem ger\u00e7ekle\u015fmiyor. Sorunu hem kendi banka hesab\u0131ma hem de farkl\u0131 banka hesaplar\u0131na para \u00e7ekmeyi deneyerek test ettim, ancak her denememde ayn\u0131 hatayla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131m. \u0130\u015flemleri mobil uygulama \u00fczerinden ger\u00e7ekle\u015ftirdim ve herhangi bir \u00fccret ya da kesintiyle kar\u015f\u0131la\u015fmad\u0131m. Konu hakk\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetleriyle ileti\u015fime ge\u00e7ti\u011fimde, \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n s\u00fcrd\u00fc\u011f\u00fc belirtildi fakat 10 ayd\u0131r herhangi bir \u00e7\u00f6z\u00fcm sunulmad\u0131.\u201d<\/p>\n
\u0130zinsiz a\u00e7\u0131lan hesap derhal kapat\u0131ls\u0131n<\/p>\n
\u201cAd\u0131ma iznim ve bilgim d\u0131\u015f\u0131nda hesap a\u00e7\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 e-Devlet \u00fczerinden yeni fark ettim. Hesap a\u00e7\u0131l\u0131rken bana ait olmayan \u00a0e-posta adresi ve telefon numaras\u0131 kullan\u0131lm\u0131\u015f. Bu durumdan dolay\u0131 son derece rahats\u0131z\u0131m ve ma\u011fduriyet ya\u015fad\u0131m. Hesab\u0131n a\u00e7\u0131lmas\u0131yla ilgili herhangi bir i\u015flem veya para hareketi olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmiyorum. Elimde kimli\u011fime ve e-Devlet ekran g\u00f6r\u00fcnt\u00fcs\u00fcne dair belgeler mevcut. Ad\u0131ma a\u00e7\u0131lan bu hesab\u0131n derhal kapat\u0131lmas\u0131n\u0131, maddi ve manevi olarak olu\u015fabilecek t\u00fcm zararlar\u0131n giderilmesini ve konuyla ilgili taraf\u0131ma yaz\u0131l\u0131 veya telefonla resmi bir bilgilendirme yap\u0131lmas\u0131n\u0131 talep ediyorum.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajans\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u015eikayetvar, son d\u00f6nemde en \u00e7ok konu\u015fulan sekt\u00f6rlerden biri olan e-c\u00fczdan ve elektronik bankac\u0131l\u0131k uygulamalar\u0131yla ilgili verilerini payla\u015ft\u0131.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6392,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1328,570,1069,461,3321],"class_list":["post-6391","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saglik","tag-cuzdan","tag-elektronik","tag-ilgili","tag-musteri","tag-problemleri"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6391","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6391"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6391\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}