Vodafone,\u00a0\u015febeke y\u00f6netiminde m\u00fc\u015fteri deneyimini merkeze alan yeni nesil ak\u0131ll\u0131 \u015febeke stratejisini hayata ge\u00e7irdi. \u015eirket; teknik kalite, yapay zek\u00e2 destekli analitikler, deneyim izleme ve \u00e7\u00f6z\u00fcm mekanizmalar\u0131n\u0131 bir araya getirerek \u015febeke y\u00f6netiminde yenilik\u00e7i bir yakla\u015f\u0131m benimsiyor. Bu yakla\u015f\u0131m, \u015febeke mimarisinin yaln\u0131zca kapsama ve h\u0131z g\u00f6stergelerine g\u00f6re de\u011fil, m\u00fc\u015fterinin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7ek deneyim \u00fczerinden y\u00f6netilmesini hedefliyor. M\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131, kullan\u0131m al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131, \u015fik\u00e2yet dinamikleri, yerel kalite farkl\u0131l\u0131klar\u0131 ve teknik performans verileri ayn\u0131 \u00e7at\u0131 alt\u0131nda birle\u015ftirilerek kapsaml\u0131 bir deneyim y\u00f6netimi modeline d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcl\u00fcyor. \u015eirketin teknolojideki \u00f6nc\u00fc rol\u00fcn\u00fcn yeni bir yans\u0131mas\u0131 olan bu uygulamayla, Vodafone 5G\u2019li yeni d\u00f6neme sadece teknik altyap\u0131 de\u011fil m\u00fc\u015fteri deneyimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan da g\u00fc\u00e7l\u00fc bir \u015fekilde haz\u0131rlan\u0131yor.\u00a0
\n\u015eebekeyi daha ak\u0131ll\u0131 hale getiriyor
\nVodafone\u2019un yeni ak\u0131ll\u0131 \u015febeke stratejisinin \u00f6nemli bile\u015fenlerinden biri, yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 analizlerin \u015febeke y\u00f6netimine entegre edilmesini sa\u011flayan\u00a0\u015eebeke Kalite Endeksi (NQI)\u00a0modeli. Bu model, her m\u00fc\u015fterinin* ses ve internet deneyimini tek bir ki\u015fisel skorla \u00f6l\u00e7erek t\u00fcm aksiyonlar\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyetine g\u00f6re \u015fekillenmesini m\u00fcmk\u00fcn k\u0131l\u0131yor. Her m\u00fc\u015fteri i\u00e7in g\u00fcnl\u00fck olarak hesaplanan \u015eebeke Kalite Endeksi skorlar\u0131yla m\u00fc\u015fterilerin ses ve internet deneyimini ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak yans\u0131tan bu model sayesinde, teknik performans g\u00f6stergeleri do\u011frudan m\u00fc\u015fteri memnuniyetine dayal\u0131 bir \u00f6l\u00e7\u00fcm sistemine d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcyor. \u015eebeke Kalite Endeksi modeli, m\u00fc\u015fteri hizmetleri s\u00fcre\u00e7leriyle entegre edilerek \u015fikayet y\u00f6netimi taraf\u0131nda da \u00f6nemli iyile\u015ftirmeler sa\u011fl\u0131yor.\u00a0
\nVodafone T\u00fcrkiye CEO\u2019su\u00a0Engin Aksoy, \u015firketin ak\u0131ll\u0131 \u015febeke stratejisi yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 \u015fu s\u00f6zlerle de\u011ferlendirdi:
\n\u00a0\u201cBug\u00fcn \u015febeke y\u00f6netiminde teknik olarak en iyi olmak tek ba\u015f\u0131na yeterli de\u011fil. Oda\u011f\u0131m\u0131z, her m\u00fc\u015fterimizin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimi izlemek, olu\u015fabilecek en k\u00fc\u00e7\u00fck memnuniyetsizli\u011fi bile \u00e7\u00f6zmek ve m\u00fc\u015fterilerimize ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015febeke deneyimi sunmak. Bu nedenle, stratejimizi m\u00fc\u015fteri deneyimine g\u00f6re tasarl\u0131yoruz. 23 saat 59 dakika m\u00fckemmel bir deneyim ya\u015fayan bir m\u00fc\u015fterinin 1 dakikal\u0131k k\u00f6t\u00fc deneyimi bile alg\u0131y\u0131 tamamen de\u011fi\u015ftirebiliyor. Her m\u00fc\u015fterimizin ger\u00e7ek deneyimini yak\u0131ndan izliyor; gerekti\u011finde teknik \u00e7\u00f6z\u00fcmler ve telafi modelleriyle memnuniyeti geri kazan\u0131yoruz. M\u00fc\u015fteri deneyimi merkezli telafi yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z, Vodafone Grubu taraf\u0131ndan da \u00f6rnek olarak g\u00f6sterildi. Bu yakla\u015f\u0131m\u0131n etkisiyle, 2025\u2019te bir \u00f6nceki y\u0131la g\u00f6re \u015febeke kaynakl\u0131 m\u00fc\u015fteri \u015fik\u00e2yetlerinde %35 iyile\u015fme kaydettik.\u201d
\nUluslararas\u0131 \u00f6d\u00fcller
\n\u00a0Vodafone\u2019un deneyim odakl\u0131 \u015febeke yakla\u015f\u0131m\u0131 global d\u00fczeyde de \u00f6rnek g\u00f6steriliyor. \u015eirketin \u201cAI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network\u201d projesi TM Forum\u2019da iki \u00f6d\u00fcle birden lay\u0131k g\u00f6r\u00fcld\u00fc. Yapay zek\u00e2 algoritmalar\u0131 ve b\u00fcy\u00fck veri analiti\u011fi kullan\u0131larak geli\u015ftirilen\u00a0proje, yakla\u015f\u0131k 60 aday aras\u0131nda \u00f6ne \u00e7\u0131karak “En \u0130yi \u0130\u015f Etkisi” (Best Business Impact) ve “Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n Se\u00e7imi” (Attendees\u2019 Choice Award) \u00f6d\u00fcllerini ald\u0131.\u00a0
\n5G d\u00f6nemine deneyim odakl\u0131 haz\u0131rl\u0131k
\n\u00a0Vodafone T\u00fcrkiye, 5G d\u00f6neminde daha tutarl\u0131, kaliteli ve dengeli bir deneyim sunmay\u0131 hedefliyor.\u00a0
\nEngin Aksoy\u00a0bu haz\u0131rl\u0131\u011f\u0131 \u015f\u00f6yle \u00f6zetledi:<\/p>\n
\u201c\u015eebeke Kalite Endeksi modeliyle desteklenen ak\u0131ll\u0131 \u015febeke mimarimiz, 5G ge\u00e7i\u015finin hem teknik hem de deneyim taraf\u0131ndaki temelini olu\u015fturuyor. 5G\u2019ye yaln\u0131zca teknolojik olarak de\u011fil, m\u00fc\u015fteri memnuniyetinde de g\u00fc\u00e7l\u00fc bir haz\u0131rl\u0131kla giriyoruz. Yapay zek\u00e2 tabanl\u0131 ak\u0131ll\u0131 \u015febeke y\u00f6netimi, m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131na dayal\u0131 planlama, \u00f6ne \u00e7\u0131kan telafi modelleri ve uluslararas\u0131 standartlarla uyumlu m\u00fchendislik yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131zla, \u015febeke alan\u0131n\u0131 m\u00fc\u015fteri memnuniyeti ekseninde konumland\u0131r\u0131yoruz. Bu strateji, \u015firketimizi 5G d\u00f6neminde m\u00fc\u015fterilerine daha tutarl\u0131 ve g\u00fc\u00e7l\u00fc ba\u011flant\u0131 sunma hedefinde benzersiz bir konuma ta\u015f\u0131yor.\u201d<\/p>\n
Altyap\u0131y\u0131 en yeni teknolojilerle geli\u015ftirmeyi s\u00fcrd\u00fcrerek m\u00fc\u015fterilere en iyi dijital deneyimi ya\u015fatmaya devam ettiklerini belirten\u00a0Aksoy,\u00a0\u015f\u00f6yle konu\u015ftu:\u00a0<\/p>\n
\u201c\u015eebeke Kalite Endeksi modeliyle, her m\u00fc\u015fterimizin kullan\u0131m\u0131na g\u00f6re a\u011f\u0131rl\u0131kl\u0131 bir skor hesaplayarak \u015febekemizde ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimi takip edebiliyoruz. Bir m\u00fc\u015fterimiz*, \u00e7a\u011fr\u0131 merkezimizi arad\u0131\u011f\u0131nda veya sanal asistan\u0131m\u0131z TOBi \u00fczerinden bize ula\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, son g\u00fcnlerde ald\u0131\u011f\u0131 hizmet kalitesinde olumsuz y\u00f6nde bir de\u011fi\u015fim olduysa, bunu g\u00f6rebiliyor ve m\u00fc\u015fterimize daha h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcretiyoruz. Dahas\u0131, olumsuz deneyim ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 tespit etti\u011fimiz m\u00fc\u015fterilere telafi edici \u00f6d\u00fcller sunuyoruz. Belirli bir b\u00f6lgede bulunan m\u00fc\u015fterilerimizin \u015febeke deneyiminde toplu bir bozulma tespit edersek de herhangi bir \u015fikayet gelmemi\u015f bile olsa proaktif bir \u015fekilde d\u00fczeltici aksiyon al\u0131yor, m\u00fc\u015fterilerimizin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 olumsuz deneyimi hen\u00fcz onlar i\u00e7in bir \u015fikayete d\u00f6n\u00fc\u015fmeden d\u00fczeltiyoruz.\u201d<\/p>\n
\u201cOda\u011f\u0131m\u0131z m\u00fc\u015fteri memnuniyeti\u201d<\/p>\n
\u00d6nceliklerinin her zaman m\u00fc\u015fteri memnuniyeti oldu\u011funa dikkat \u00e7eken\u00a0Engin Aksoy, \u015funlar\u0131 s\u00f6yledi:<\/p>\n
\u201cVodafone olarak, T\u00fcrkiye\u2019de en d\u00fc\u015f\u00fck m\u00fc\u015fteri kayb\u0131na sahip operat\u00f6r olmay\u0131 s\u00fcrd\u00fcr\u00fcyoruz. Son 5 y\u0131ld\u0131r sekt\u00f6rde m\u00fc\u015fteri kay\u0131p oran\u0131 en iyi operat\u00f6r olmam\u0131z, m\u00fc\u015fteri ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131 ve memnuniyeti konusundaki iddiam\u0131z\u0131 da ispatl\u0131yor. Ge\u00e7ti\u011fimiz y\u0131l m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 k\u00fclt\u00fcrel d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm yaratma hedefiyle Memnuniyet Merkezi program\u0131m\u0131z\u0131 hayata ge\u00e7irdik ve bu kapsamda y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz \u00e7al\u0131\u015fmalarla son bir y\u0131lda m\u00fc\u015fteri deneyiminde \u00f6nemli iyile\u015fmeler sa\u011flad\u0131k. Vizyonumuz, her bir m\u00fc\u015fterimizin en iyi deneyime ula\u015fmas\u0131 i\u00e7in dijital devrimin yolunu a\u00e7mak.\u201d<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajans\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vodafone,\u00a0\u015febeke y\u00f6netiminde m\u00fc\u015fteri deneyimini merkeze alan yeni nesil ak\u0131ll\u0131 \u015febeke stratejisini hayata ge\u00e7irdi.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2031,483,461,3799,798],"class_list":["post-7858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-saglik","tag-deneyim","tag-deneyimi","tag-musteri","tag-sebeke","tag-vodafone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7858"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7858\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vansondakikahaberler.com.tr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}